技術支援

臺灣地區：00801-86-1970
大陸地區：800-810-1970
香港地區：852-2230-3322
服務時間：週一至週五， 9:00am — 5:30pm

電子郵件技術支援

提供電子郵件技術問答，電子郵件地址為helpdesk_cn@ugs.com，我們會有專人每天處理電子郵件，並即時回覆客戶。

網站技術支援

網站技術支援的客戶服務提供如下功能：客戶提交技術問題、常見技術問題FAQs 的症狀/解決方案、提示和技巧、軟體現有問題列表、已報告問題解決方案追蹤、下載/上載文件、透過ema il 訂閱服務獲得重要技術問題通告。

網址: support.ugs.com

使用網站技術支援服務步驟：support.ugs.com

1. 登入support.ugs.com 網址

2. 選擇Report on issue 提交問題

3. 使用Webkey 登入，如未申請Webkey 的可選Webkey 圖示申請

4. 輸入Server ID 使可開始提交提術問題

5. 如有測試用的檔案需要提交，可回到主頁選擇download & Upload 及Upload A File 圖示將檔案上傳至GTAC 區域

6. 完成問題提交後，您會收到電郵回覆，並獲得問題代號，以備日後查詢之用

7. 回到主頁，您可選擇Status of an Issue 隨時查詢問題處理情況

除了Siemens PLM Software亞太區定義的維護、升級及技術支援外，Siemens PLM Software大中華區對購買了ME&S service軟體維護、升級及技術支援服務的用戶還提供如下額外的服務：

標準的ME&S Service服務：

ME&S 是用戶能夠成功運行 Siemens PLM Software 產品的基礎， 一旦用戶購買了維護服務，如下因素可以確保用戶最大限度地發揮所購買的PLM 軟體產品的功效：

l          軟體產品的最新版本，該版本提供的新功能及對軟體錯誤的修正。

n          新的軟體發佈版本Major Release提供用戶最新、最好的技術以改進產品開發過程。

n          平均每12個月會提供有較大改進的新軟體版本Major Release。

n          每個新的軟體發佈版本Major Release會包含明顯的新功能及對舊的版本問題的修正。

n          每個新的軟體發佈版本Major Release還會更新軟體的資料結構，從而使用戶可充分享受新技術所帶來的好處。

l          版本升級Point releases 是對現有版本軟體問題修正及增加有限度的新功能

n          Point releases 提供及時的軟體問題修正，可能情況下還增加一些新的功能。

n          Point releases 會因應用戶的需要在下一個Major Release前適時提供。

n          Point releases 不包含資料結構方面的改動。

l          提供有效及免費的電話技術支援

n          用戶的電話會及時遞交給具有相應知識和技能的技術支援工程師，他們會思考、驗證您所提出的問題並給予及時的答覆。

n          電話技術支援包括問題評估、問題重現、提供適當的解決方案，還有向開發部門提出軟體的問題及提出功能強化的要求。

l          網際網路Web的技術支援

n          網際網路技術支援的用戶服務提供如下功能：用戶提交技術問題、常見技術問題FAQs的症狀/解決方案、提示和技巧、軟體現有問題列表、已提報問題解決方案追蹤、下載/上載檔案、透過email訂閱服務獲得重要技術問題通知。

n          定期提供現時產品的技術通訊及技術技能及技巧方面的文章。

大中華區額外的ME&S Service服務

鑒於目前大中華區用戶的現狀及特殊性，我們會根據用戶的回饋提供一些額外的服務。這種服務能使我們更貼近用戶，更符合大中華區的用戶的實際情況。

額外服務包括：

l           每週一期的技術技巧及新聞發佈

  n       從日常工作中或是Siemens PLM Software的資料庫中收集並總結有用的技術方面的技巧並直接發給用戶。

n           提供Siemens PLM Software 公司或是技術方面有用的新聞訊息。

l           季度性的技術及新聞通訊

n           提供中文版的季度性GTAC 技術及新聞通訊

l           參加Siemens PLM Software提供的產品培訓、用戶大會及展示會，會提供額外的折扣。

l           免費的版本升級培訓CD

n           隨著新軟體版本的發佈，提供免費的Siemens PLM Software NX What’s New升級培訓CD

l           免費大中華區技術服務電話及電子郵件技術問答

n           提供中國大陸地區 800 免費技術服務電話(800-8101970) ，中國大陸的任何用戶撥打該電話是免費的。

n           提供臺灣地區免費技術服務電話(00801-86-1970) ，臺灣地區的任何用戶撥打該電話是免費的。

n           提供香港地區免費技術服務電話(00852-2230-3322) ，香港地區的任何用戶可撥打該電話。

n           提供電子郵件技術問答，電郵地址為helpdesk_cn@ugs.com，我們會有專人接聽電話及接收電子郵件，並即時回覆用戶。

l           中文的技術服務網址

n           提供中文網址http://www.ugs.com.cn/training/support/index.aspx 及相關的中文資訊

l           不定期的技術研討會

n           收集用戶常見問題，以技術研討會的形式進行交流